Ein Schwerpunkt liegt auf besonders eiligen Luftfrachtsendungen. | © DHL Group
Produktionsstillstände, fehlende Ersatzteile oder medizinische Notfälle erfordern oft Transporte unter hohem Zeitdruck. Um auf solche Anforderungen schneller reagieren zu können, hat DHL Express die Special-Services-Teams in Österreich und Deutschland enger verzahnt.
Durch die neue Struktur erhalten österreichische Kunden direkten Zugriff auf zusätzliche Kapazitäten und Spezialisten für zeitkritische Logistiklösungen. Die Services stehen rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr zur Verfügung.
„Dringende Transporte brauchen schnelle Entscheidungen und die richtige Unterstützung“, sagt Kristina Laaneots, VP Sales DHL Express Österreich. Kunden würden dadurch in kritischen Situationen schneller Zugang zu passenden Lösungen und klaren Abläufen erhalten.
Fokus auf Sondertransporte per Luftfracht
Ein Schwerpunkt liegt auf besonders eiligen Luftfrachtsendungen. Als zertifizierter IATA-Agent kann DHL Express kurzfristig Frachtraum organisieren, Charterflüge bereitstellen oder bei Bedarf Onboard-Kuriere einsetzen, die Sendungen persönlich bis zum Empfänger begleiten.
Die Abholung kann laut Unternehmen häufig bereits innerhalb von 60 bis 120 Minuten nach Auftragseingang erfolgen. Einsatzgebiete reichen von Produktionsausfällen über sogenannte Aircraft-on-Ground-Fälle (AOG) bis hin zu medizinischen Notfällen und besonders zeitkritischen Lieferungen.
Europaweite Direktfahrten ohne Umladung
Neben Luftfracht setzt DHL Express auf europaweite Direkttransporte auf der Straße. Die Sendungen werden ohne Umladung direkt von Tür zu Tür transportiert. Durch die Anbindung an das deutsche Netzwerk stehen auch nachts sowie an Wochenenden und Feiertagen zusätzliche Fahrzeugkapazitäten zur Verfügung.
„Mit der Verschmelzung unserer Teams agieren wir länderübergreifend als eine Einheit“, erklärt Thomas Still, Director Special Services DHL Express Deutschland. Dadurch würden Geschwindigkeit und Stabilität der Dienstleistungen spürbar steigen.
Reaktion auf steigende Anforderungen in Lieferketten
Mit dem Ausbau der Special Services reagiert DHL Express auf die zunehmende Bedeutung resilienter und flexibler Lieferketten. Gerade in Branchen mit hohen Kosten durch Produktionsausfälle oder Lieferverzögerungen wächst die Nachfrage nach individuell gesteuerten Transportlösungen, die unabhängig von klassischen Laufzeitstandards funktionieren.
Zu den angebotenen Leistungen zählen unter anderem 24/7-Abholungen und Zustellungen, Heavy-Weight-Transporte, Gefahrgut-Handling, temperaturgeführte Transporte sowie Sondertransporte ohne definierte Größen- oder Gewichtsgrenzen.