Durch die neue Struktur erhalten österreichische Kunden direkten Zugriff auf zusätzliche Kapazitäten und Spezialisten für zeitkritische Logistiklösungen. Die Services stehen rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr zur Verfügung.

„Dringende Transporte brauchen schnelle Entscheidungen und die richtige Unterstützung“, sagt Kristina Laaneots, VP Sales DHL Express Österreich. Kunden würden dadurch in kritischen Situationen schneller Zugang zu passenden Lösungen und klaren Abläufen erhalten.

Fokus auf Sondertransporte per Luftfracht

Ein Schwerpunkt liegt auf besonders eiligen Luftfrachtsendungen. Als zertifizierter IATA-Agent kann DHL Express kurzfristig Frachtraum organisieren, Charterflüge bereitstellen oder bei Bedarf Onboard-Kuriere einsetzen, die Sendungen persönlich bis zum Empfänger begleiten.

Die Abholung kann laut Unternehmen häufig bereits innerhalb von 60 bis 120 Minuten nach Auftragseingang erfolgen. Einsatzgebiete reichen von Produktionsausfällen über sogenannte Aircraft-on-Ground-Fälle (AOG) bis hin zu medizinischen Notfällen und besonders zeitkritischen Lieferungen.

Europaweite Direktfahrten ohne Umladung

Neben Luftfracht setzt DHL Express auf europaweite Direkttransporte auf der Straße. Die Sendungen werden ohne Umladung direkt von Tür zu Tür transportiert. Durch die Anbindung an das deutsche Netzwerk stehen auch nachts sowie an Wochenenden und Feiertagen zusätzliche Fahrzeugkapazitäten zur Verfügung.

„Mit der Verschmelzung unserer Teams agieren wir länderübergreifend als eine Einheit“, erklärt Thomas Still, Director Special Services DHL Express Deutschland. Dadurch würden Geschwindigkeit und Stabilität der Dienstleistungen spürbar steigen.

Reaktion auf steigende Anforderungen in Lieferketten

Mit dem Ausbau der Special Services reagiert DHL Express auf die zunehmende Bedeutung resilienter und flexibler Lieferketten. Gerade in Branchen mit hohen Kosten durch Produktionsausfälle oder Lieferverzögerungen wächst die Nachfrage nach individuell gesteuerten Transportlösungen, die unabhängig von klassischen Laufzeitstandards funktionieren.

Zu den angebotenen Leistungen zählen unter anderem 24/7-Abholungen und Zustellungen, Heavy-Weight-Transporte, Gefahrgut-Handling, temperaturgeführte Transporte sowie Sondertransporte ohne definierte Größen- oder Gewichtsgrenzen.

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DHL positioniert das Angebot gezielt für Branchen mit besonders hohen Anforderungen an Liefergeschwindigkeit und Planungssicherheit. Dazu zählen unter anderem Automobilindustrie, Maschinenbau, Technologie, Pharma sowie die Energiebranche.

Fokus auf stabile Lieferketten und kontrollierte Prozesse

Im Unterschied zu klassischen Luftfrachtlösungen setzt DHL beim neuen Service auf vollständig integrierte Expressprozesse. Grundlage dafür ist das eigene globale Luft- und Bodennetzwerk des Konzerns mit kontrollierten Kapazitäten, standardisierten Abläufen und zentralem Monitoring.

John Pearson, CEO von DHL Express, sieht darin einen strategischen Ausbau des Geschäftsmodells: „Heavy Weight Express stellt einen strategisch wichtigen Schritt für unser Unternehmen dar und erweitert den Mehrwert, den DHL Express globalen Lieferketten bietet.“

Laut DHL soll der neue Service insbesondere Unternehmen unterstützen, die Produktionsstillstände vermeiden, Lagerbestände reduzieren oder komplexe Lieferketten stabilisieren müssen.

Eigene Spezialteams überwachen Schwerlastsendungen

Für den neuen Service richtet DHL weltweit sogenannte „Heavy Weight Priority Desks“ ein. Diese spezialisierten Teams überwachen schwere Sendungen proaktiv, greifen bei Abweichungen in Echtzeit ein und übernehmen die direkte Kundenkommunikation.

Kunden erhalten dabei feste Ansprechpartner für einzelne Transporte. Gleichzeitig verspricht DHL transparente All-in-Preise ohne die in der Luftfracht häufig üblichen Zuschläge und Kapazitätsschwankungen.

Mit der Erweiterung reagiert DHL Express auf die wachsende Nachfrage nach schnellen und gleichzeitig planbaren Schwerlasttransporten. Vor allem angesichts volatiler Lieferketten und knapper Luftfrachtkapazitäten gewinnt das Segment für internationale Industrie- und Produktionsunternehmen zunehmend an Bedeutung.

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In seiner erweiterten Rolle berichtet Tonguç – wie bisher – direkt an Mike Parra, CEO DHL Express Europe. Dieser erklärt: „Mustafa bringt eine beeindruckende Erfolgsbilanz und umfassende Erfahrung in der Express-Logistik mit, die für die Weiterentwicklung von DHL Express Österreich von entscheidender Bedeutung sein wird. Es besteht kein Zweifel, dass er mit seinem Engagement und seiner Führungskompetenz die Organisation in Österreich weiter stärken wird.“

Tonguç ist seit 1997 Teil der DHL Group. Nach seinem Einstieg als Operations Agent im Hub Frankfurt übernahm er zahlreiche Schlüsselrollen, unter anderem im Hub Leipzig und im europäischen Performance-Management. In der Türkei verantwortete er ab 2014 zunächst die Operations, später den Vertrieb – und wurde schließlich zum Managing Director ernannt. Seit 2021 leitet er DHL Express Deutschland.

Mit der Doppelfunktion in Deutschland und Österreich stärkt die DHL Group ihre integrierte Führungsstruktur in Europa und setzt ein Zeichen für Effizienz und länderübergreifende Zusammenarbeit im Expressgeschäft.

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